Vk
Whatsapp
Search
8 (909) 612-81-21
Обучение по всей России
Подобрать курс
ПЕРЕПОДГОТОВКА
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
ПЕРЕПОДГОТОВКА
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
Учебная программа
4 Sections
10 Lessons
600 часов
Развернуть все разделы
Свернуть все разделы
Модуль 1. Нормативно-правовой
3
1.1
Законодательство в сфере защиты прав потребителей
72 часа
1.2
Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов
72 часа
1.3
Промежуточная аттестация
6 часов
10 Questions
Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга
3
2.1
Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления
48 часов
2.2
Основы стратегического маркетинга
48 часов
2.3
Промежуточная аттестация
6 часов
10 Questions
Модуль 3. Специальный
7
3.1
Основы организации деятельности контактных информационных центров
50 часов
3.2
Основы конфликтологии
58 часов
3.3
Этика делового общения
50 часов
3.4
Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов Литература: Скачать
58 часов
3.5
Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов
58 часов
3.6
Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания
58 часов
3.7
Промежуточная аттестация
6 часов
10 Questions
Модуль 4. Итоговый экзамен
1
4.1
Итоговая аттестация
10 часов
10 Questions
This content is protected, please
войти
and
записаться
in the course to view this content!
Log in with your account
Забыли пароль?
Запомнить меня
Нет аккаунта?
Зарегистрируйтесь сейчас
Регистрация нового пользователя
Уже зарегистрированы?
Войти
Modal title
Main Content
