Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов

Промежуточная аттестация

Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления

Основы стратегического маркетинга

Промежуточная аттестация

Основы организации деятельности контактных информационных центров

Основы конфликтологии

Этика делового общения

Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов Литература: Скачать

Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов

Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания

Промежуточная аттестация